Действие разворачивается в вымышленном восточноевропейском государстве Зубровка в период между двумя мировыми войнами, когда старая Европа медленно уступает место новому миру, а старинные отели с их строгими правилами и личной преданностью гостям остаются последними оплотами былой элегантности. Главный герой — легендарный консьерж Густава Х.
